记者手记/客人就是“家人” 好服务变大“流量”

　　图：南方游客在积雪上给哈尔滨市民写下留言。

　　2023年的最后一天，《黑龙江省致海内外游客朋友们的新年感谢信》中说道：“我们掏心掏肺掏家底，改进细节，提升服务，‘没有最好，只有更好’”。“人造月亮”、飞马踏冰、热气球……这个冬天，哈尔滨为了招待南方“小土豆”们，使出了浑身解数，把游客“宠”上了天。

　　元旦，哈尔滨一派热火朝天，截至元旦假日第3天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元人民币。游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。冰雪旅游的火热，折射出内地旅游市场的加速回暖，展现扩内需促消费的强劲势头。哈尔滨为游客精心准备一系列意想不到的暖心“惊喜”：担心南方游客怕冷专门备上暖贴、热红糖水；当地市民组织免费车队接送……回顾2023年，从红极一时的淄博烧烤，到火爆全网的“村超”、“村BA”，众多网红城市崛起的成功案例，都传递出一个信息：用落到实处的公共服务，将流量经济转化为存量经济。

　　“来的都是客”，而哈尔滨把客人当作了家人。这不仅是一种观念转变，更是一座城市发展综合运营思路的调整。用真心换真情，一个城市的魅力，或许正蕴藏在那些琐碎而鲜活的生活场景里。