顾客至上/假货100%退款 让顾客买得安心

　　图：即将出口的包裹在上海青浦保税区分检。新华社

　　“除了物流因素，韩国消费者购买的中国商品，和中国消费者购买商品的价位并无太大差距。”在李青看来，中国商品也是以低价打入的韩国市场，越是高端的商品越是很难打开韩国的市场，物美价廉的小商品更受欢迎。

　　李青向记者坦言，韩国消费者对中国产品一直抱有着“质量差”的偏见，但随着使用中国跨境电商平台频率增加，对中国产品有了新的认识，订单增长就是最好的说明。但李青亦表示，价格低廉可以被韩国消费者接受，但绝对不可以销售假货。被消费者投诉后，电商平台也将面临下架等一系列风险。所以在代购中国商品的时候，除了关注价格，李青也非常注重产品的品质以及品牌。

　　为保障韩国消费者权益，速卖通还计划成立顾客服务中心─90天内无理由退款、假货100%退款，以此来消除韩国方面“假货”疑虑。

　　在跨境贸易中，合规是一个重要问题，也被各跨境电商平台高度重视。

　　例如，Temu不仅为平台商家提供了《知识产权风险防范指引》、《临时限制令（TRO）常见问题解答》等相关的培训课程，还在商家上新、供货等环节都会对产品进行严格审核与抽检。如果发现知产侵权、低价倾销等问题或收到相关投诉，平台会在第一时间下架产品，并根据实际情况进行相关的处置。

　　拼多多给记者提供的一份资料显示，目前，Temu已实现对国内制造业品类的全覆盖，深入广东、浙江、山东、安徽等地的百馀个制造业产业带先后推动服装、数码、家电、箱包、户外、配饰、玩具、文具等上万家制造业企业成功出海。